Questions fréquentes
Général
Est-ce que Beekube reste gratuit ?
Oui, absolument. La formule Free est gratuite, sans limite de durée. Vous pouvez gérer vos ruchers, ruches, interventions, récoltes et reines sans jamais payer. Les formules payantes ajoutent des fonctionnalités supplémentaires, mais n'enlèvent rien à la formule gratuite.
Puis-je tester Premium avant de payer ?
Oui. Chaque exploitation bénéficie d'un essai gratuit de 30 jours. Votre carte bancaire est demandée à l'inscription mais ne sera débitée qu'après les 30 jours, et uniquement si vous n'annulez pas avant.
Suis-je engagé ?
Non, aucun engagement. Vous pouvez annuler à tout moment. En formule mensuelle, l'annulation prend effet à la fin du mois en cours. En formule annuelle, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de l'année payée.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe. Les paiements sont sécurisés et conformes PCI-DSS.
Premium Apiculteur
L'abonnement est par utilisateur ou par exploitation ?
Par exploitation. Tous les utilisateurs rattachés à une exploitation Premium bénéficient des fonctionnalités. Un seul abonnement couvre toute l'équipe travaillant sur la même exploitation.
J'ai plusieurs exploitations, dois-je payer pour chacune ?
Chaque exploitation a son propre niveau d'abonnement. Vous pouvez avoir une exploitation Premium et une autre en Free, selon vos besoins.
Si j'annule, est-ce que je perds mes données ?
Non. Vos données textuelles (ruches, interventions, récoltes...) sont toujours conservées et accessibles en formule Free. Seules les données volumineuses (photos) sont nettoyées après une période de grâce de 37 jours, et un export automatique vous est envoyé avant.
Puis-je passer du mensuel à l'annuel ?
Oui, à tout moment depuis le portail de gestion d'abonnement. Le prorata est calculé automatiquement.
Organisation
Comment attribuer un crédit à un membre ?
Depuis le dashboard de votre organisation, sélectionnez le membre et cliquez sur "Attribuer un crédit". Le membre reçoit un email et choisit l'exploitation sur laquelle appliquer le crédit.
Un membre peut-il refuser un crédit ?
Le crédit reste "en attente" tant que le membre n'a pas choisi d'exploitation. Il n'est pas obligé de l'utiliser.
Que se passe-t-il si un membre quitte l'organisation ?
L'administrateur peut révoquer le crédit à tout moment. Le crédit redevient disponible pour être attribué à un autre membre.
Peut-on changer de formule en cours de route ?
Oui. L'upgrade est immédiat (nouveaux crédits disponibles instantanément, prorata facturé). Le downgrade est possible à condition de ne pas dépasser la limite de crédits de la formule cible.
Les crédits sont-ils reportables d'un mois à l'autre ?
Les crédits sont liés à l'abonnement actif. Tant que l'abonnement est actif, les crédits attribués le restent. Il n'y a pas de notion de crédits "à consommer avant une date".
Paiement & facturation
Où trouver mes factures ?
Un bouton "Gérer mon abonnement" dans les paramètres vous donne accès au portail Stripe. Vous y retrouvez toutes vos factures téléchargeables en PDF, conformes à la législation française.
Un paiement a échoué, que se passe-t-il ?
Stripe retente automatiquement le paiement. Vous recevez un email vous informant de l'échec. Si le paiement n'aboutit pas après les tentatives automatiques, l'abonnement passe en état "impayé" et le processus de dégradation gracieuse s'enclenche (voir Premium - expiration).
Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?
Beekube ne stocke jamais vos données bancaires. Tous les paiements transitent par Stripe, certifié PCI-DSS Level 1, le plus haut niveau de sécurité dans l'industrie du paiement.