FAQ — Export & Backup
Questions générales
Mes données sont-elles en sécurité ?
Oui. Chaque export est strictement cloisonné à votre exploitation. Il est impossible d'accéder aux données d'une autre exploitation. Les liens de téléchargement sont signés, personnels et expirent après 7 jours.
Qui peut lancer un export ?
Seuls les administrateurs de l'exploitation peuvent déclencher un export. Les autres membres de l'exploitation n'ont pas accès à cette fonctionnalité.
Quelles données sont exportées ?
Toutes vos données métier : ruchers, ruches, interventions, récoltes, reines, évaluations, matériel, tâches, appareils IoT, contacts et données de référence. Les données d'authentification, de facturation et les données système sont exclues.
L'export respecte-t-il le RGPD ?
Oui. L'export constitue votre droit à la portabilité des données (Article 20 du RGPD). Vous pouvez à tout moment récupérer l'intégralité de vos données personnelles.
Problèmes courants
Mes caractères accentués sont mal affichés
Lors de l'import du fichier CSV dans votre tableur, vérifiez que l'encodage est bien réglé sur UTF-8. Consultez le guide Ouvrir un CSV dans un tableur pour la procédure détaillée.
Mon export est vide
Vérifiez que votre exploitation contient des données (au moins un rucher ou une ruche). Si votre exploitation contient bien des données et que l'export est vide, contactez le support.
Mon lien de téléchargement a expiré
Les liens de téléchargement expirent après 7 jours. Relancez un export depuis la page Configuration → Export / Backup.
Je ne peux pas lancer d'export (cooldown)
Les utilisateurs Free ont un cooldown de 24 heures entre chaque export. Le temps restant est affiché sur la page Export. Les utilisateurs Premium n'ont aucune restriction.
Je n'ai pas accès à la page Export
Seuls les administrateurs de l'exploitation ont accès à la page Export. Vérifiez votre rôle dans l'exploitation via Configuration → Apiculteurs.
Mon export a échoué
Le système retente automatiquement jusqu'à 3 fois en cas d'erreur. Vous recevrez un email si l'échec persiste avec des instructions pour relancer. Si le problème continue, contactez le support Beekube.
Mon backup automatique ne s'exécute pas
Vérifiez que :
- Votre compte cloud (Google Drive / Dropbox) est toujours connecté
- La configuration du backup automatique est activée
- Vous n'avez pas reçu d'email demandant une reconnexion
Si tout semble correct, contactez le support.
Je n'ai plus d'espace sur Google Drive / Dropbox
Beekube gère automatiquement la rétention des anciens backups. Si votre espace est saturé par d'autres fichiers, libérez de l'espace sur votre service cloud ou changez la fréquence de backup pour réduire le nombre de fichiers conservés.
Questions Premium
Comment passer en Premium ?
Rendez-vous dans Configuration → Abonnement pour découvrir les offres Premium et souscrire.
Puis-je connecter Google Drive ET Dropbox en même temps ?
Vous pouvez connecter un seul service cloud à la fois pour le backup automatique. Choisissez celui qui correspond le mieux à vos besoins.
Les backups automatiques fonctionnent-ils pendant les vacances ?
Oui. Les backups automatiques sont entièrement gérés par le système et s'exécutent que vous soyez connecté ou non. Vous recevez un email de confirmation après chaque backup réussi.
Que se passe-t-il si je repasse en formule Free ?
Vos backups automatiques seront suspendus. Vous conserverez l'accès à l'export CSV manuel avec le cooldown de 24h. Vos backups existants sur Google Drive ou Dropbox ne sont pas supprimés.